Déroulement d’une prestation – TURNIER Stéphane Informatique

Déplacement à domicile

A la suite d’un devis, de votre appel téléphonique ou d’un message de contact, j’interviens à votre domicile ou à votre lieu de travail. Nul besoin de débrancher votre matériel, l’intervention se fait sur place.
Mes déplacements s’effectuent à vélo, sauf cas de force majeure, afin de permettre des frais réduits. Il est possible également que la prestation se réalise à distance, selon la possibilité et les disponibilités.

Déroulement de la prestation

Le client explique son problème, son besoin. Une fois les éléments analysés, à l’aide d’outils et de connaissance je procède à la résolution afin d’apporter la satisfaction totale du client. Le temps est dépendant de la prestation réalisée, allant de quelques minutes à plusieurs heures.

Si l’estimation du temps nécessaire à la prestation s’avère trop longue, votre matériel pourra être emmené à l’atelier et ramené dans les plus brefs délais.

Facturation

L’ensemble des éléments postaux et électroniques sont notés afin que la facture électronique soit expédiée par messagerie électronique. Moins de papier, moins d’impression, un tarif toujours moins cher pour le client.
Le paiement est possible de suite ou dans un délai de 30 jours. Au delà des pénalités peuvent être appliquées légalement.
Le tarif est quant à lui forfaitaire ou à l’heure selon la prestation effectuée.
Contrairement à de nombreux professionnels, l’ensemble des tarifs est disponible dans la rubrique Services, en toute transparence. Voir les prix.

Le suivi de la prestation

Tout aussi important que la prestation en elle même, le client reçoit par email quelques jours après une demande de satisfaction.

Cette correspondance permet de reprendre contact avec le client et de s’assurer que la prestation a été bien réalisée, le cas échéant de ré intervenir dans le cadre du SAV.

SAV gratuit

Comme une évidence mais il est important de le rappeler, le SAV est gratuit. Si dans un délai d’un mois un problème subsiste suite à l’une des prestations réalisées, une solution sera trouvée, sans aucun frais pour vous.

Objectif : 1 problème – 1 solution.