Parce que la satisfaction du client est la chose la plus importante, le SAV permet de revenir sur une prestation et de finaliser cette relation.

Dernièrement,un client avait un soucis avec son ordinateur portable, particulièrement l’affichage. Après une commande de la nappe entre l’ordinateur portable et l’écran, qui impose un démontage complet, la nappe est changée. 3 mois après cette nappe fait défaut.

Je la recommande et après avoir passé de nouveau 2 heures à tout démonter, l’ordinateur repart de plus belle.

La cliente, gênée pour ce rappel du soucis, me demande le tarif. Rien, 0 euro, c’est du SAV et c’est normal ! Le temps passé, même si il s’agit d’une pièce défectueuse, est à ma charge, pas à celle du client.

Peu importe votre soucis, n’hésitez pas à me rappeler. Une solution sera trouvée. Si le problème résulte d’une intervention, il est pris en charge dans le cadre du SAV.

Merci.

 

Démontage complet en photo. facturation pour le client: 0 euro.

1 réponse
  1. Fabien
    Fabien dit :

    Cette situation illustre parfaitement l’importance d’un SAV de qualité pour une entreprise. En plus de fidéliser le client, ce type de service améliore l’image de la société aux yeux des habitués et des prospects.

    Répondre

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